Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje od 1 września 2026 r.

Ten dokument opisuje dwa różne uprawnienia. Nie trzeba wybierać między nimi i nie wykluczają się nawzajem:

• Odstąpienie od umowy — zwrot w 14 dni bez podania przyczyny. Towar może być sprawny, wystarczy, że się rozmyśliłeś.
• Reklamacja — zgłoszenie, że Towar jest niezgodny z umową. Przysługuje przez dwa lata i nie ma nic wspólnego z terminem 14 dni.

Część I. Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni

1. Termin

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka sztuk dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Jak odstąpić

1. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres sucho.kontakt@gmail.com. Można skorzystać z formularza w części V, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia wiadomością e-mail.
3. Nie trzeba podawać powodu i nie trzeba go uzasadniać. Sprzedawca może zapytać, ale odpowiedź jest dobrowolna i nie wpływa na rozpatrzenie zwrotu.

3. Odesłanie Towaru

1. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie przed jego upływem.
2. Adres do zwrotu: Jędrzejów Nowy 11, 05-306 Jakubów, Polska.
3. Zwracany Towar prosimy zapakować tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, a jego brak nie jest podstawą do odmowy przyjęcia zwrotu.

4. Koszty

1. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Konsument.
2. Sprzedawca zwraca cenę Towaru oraz koszt jego dostarczenia do Konsumenta — w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeżeli Konsument wybrał sposób droższy, różnica nie podlega zwrotowi.
3. W razie odstąpienia od części zamówienia zwrotowi podlega cena zwracanych sztuk. Jeżeli po zwrocie zamówienie przestaje spełniać warunek rabatu ilościowego lub progu darmowej dostawy, rozliczenie następuje według cen i kosztów faktycznie należnych za pozostawione sztuki.

5. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną. Zwrot nie wiąże się z żadnymi kosztami po stronie Konsumenta.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Stan zwracanego Towaru

1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. W praktyce oznacza to, że półkę można rozpakować, obejrzeć, przymierzyć do ściany i sprawdzić, czy przyssawki chwytają — tak jak w sklepie stacjonarnym. Zamontowanie jej na stałe i używanie przez tydzień wykracza poza ten zakres.
3. Jeżeli Sprzedawca stwierdzi zmniejszenie wartości, poinformuje o tym Konsumenta wraz z wyliczeniem kwoty potrącenia i jego uzasadnieniem, przed dokonaniem zwrotu płatności.

7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Prawo odstąpienia przysługuje także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która kupuje Towar bezpośrednio w związku z tą działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). O braku charakteru zawodowego rozstrzyga w szczególności przedmiot wykonywanej działalności ujawniony w CEIDG.

Część II. Reklamacja — niezgodność Towaru z umową

1. Zakres i termin

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał już w chwili dostarczenia Towaru. Konsument nie musi tego dowodzić.
3. Podstawą reklamacji jest rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Paragon nie jest wymagany — wystarczy dowolny dowód zakupu, na przykład numer zamówienia albo potwierdzenie płatności.

2. Jak zgłosić

1. Reklamację należy zgłosić na adres sucho.kontakt@gmail.com.
2. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis tego, co jest nie tak, oraz — jeżeli to możliwe — zdjęcie. Zdjęcie zwykle skraca całą procedurę do jednej wymiany wiadomości.
3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

3. Czego można żądać

1. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Wybór należy do Konsumenta; Sprzedawca może zaproponować rozwiązanie inne niż wybrane, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
2. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca.
3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli:
   • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
   • brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował go usunąć;
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany;
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
4. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
5. W razie odstąpienia Konsument odsyła Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Część III. Powierzchnia montażu

1. Półka SUCHO utrzymuje się dzięki podciśnieniu wytworzonemu pod przyssawkami. Wymaga powierzchni gładkiej, nieporowatej i nieprzepuszczającej powietrza — glazury, lustra, szkła lub gładkiej płytki. Nie utrzyma się na fudze, płytce strukturalnej, tapecie ani ścianie malowanej.
2. Informacja ta jest częścią opisu Towaru i jest podana w Sklepie przed złożeniem zamówienia, w sekcji specyfikacji.
3. Dopuszczalne obciążenie wynosi 3 kg i również stanowi część opisu Towaru.
4. Powyższe nie ogranicza uprawnień Konsumenta. Jeżeli półka nie trzyma się na powierzchni odpowiadającej opisowi albo nie utrzymuje deklarowanego obciążenia, jest to brak zgodności Towaru z umową i podlega reklamacji na zasadach z części II. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, a w razie wątpliwości co do przyczyny rozstrzygamy je na korzyść Konsumenta.
5. Niezależnie od powierzchni montażu Konsumentowi zawsze przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, opisane w części I.

Część IV. Przesyłka uszkodzona w transporcie

1. Uszkodzenie Towaru powstałe w transporcie zgłasza się na adres sucho.kontakt@gmail.com. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia Towaru do chwili wydania go Konsumentowi ponosi Sprzedawca — reklamację składa się do Sprzedawcy, nie do przewoźnika.
2. Spisanie protokołu szkody przy kurierze nie jest warunkiem uwzględnienia reklamacji, ale znacząco przyspiesza jej rozpatrzenie. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie naruszone, warto otworzyć przesyłkę w obecności kuriera.
3. Zdjęcie opakowania i zawartości wykonane przed rozpakowaniem do końca wystarcza w większości przypadków.

Część V. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest dobrowolny — skuteczne jest każde jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Adresat: Bartosz Szymczak, Jakub Oklesiński, Jędrzejów Nowy 11, 05-306 Jakubów, e-mail: sucho.kontakt@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

…………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia: …………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………

Numer rachunku do zwrotu (jeżeli zwrot ma nastąpić inaczej niż na źródło płatności): …………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: …………………………………………

Data: …………………………………………

Kontakt

Zwroty i reklamacje: sucho.kontakt@gmail.com. Odpowiadamy w dni robocze. Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania.